Políticas de Troca e Devolução
Na Global Redutores, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a continuidade da sua operação. Para garantir transparência e segurança em suas compras, criamos nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento antes do envio do produto de volta. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente.
2. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site ou loja virtual, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra.
Condição: O produto (redutor, motor ou peça) deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou montagem, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
3. Troca por Defeito Técnico ou Fabricação
Caso o produto apresente alguma anomalia técnica:
Prazo: O cliente deve nos comunicar em até 90 dias após o recebimento (bens duráveis).
Procedimento: O item passará por uma análise técnica da nossa equipe ou do fabricante para constatar o defeito. Caso seja identificado mau uso ou erro de instalação/dimensionamento, a garantia poderá ser invalidada conforme normas técnicas.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado (modelo, redução ou especificações técnicas divergentes):
Recuse a mercadoria no ato da entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas.
Faremos a substituição pelo item correto após a coleta e conferência do produto enviado incorretamente.
5. Restituição de Valores
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
6. Como solicitar?
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido ou CPF/CNPJ e entre em contato:
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta, das 7:00 até 11:00 - 13:00 atè 17:00.
